Политика конфиденциальности
Как Floriena обрабатывает данные заявок, заказов и посетителей сайта.
Оператор данных и контакты
Оператор персональных данных — SIA Luxury Box (регистрационный № 40203576014), юридический адрес Raiņa iela 87–92, Jūrmala, LV-2016, Латвия. Вопросы о данных: info@floriena.lv.
Какие данные мы получаем
Из форм и заказов мы получаем имя, почту, телефон, текст сообщения, выбранную процедуру и желаемое время, состав заказа, статус оплаты, данные получателя подарочного сертификата или доставки Omniva, если вы их предоставляете. Заявление об отказе содержит имя, почту, номер заказа или описание покупки и дополнительные сведения, которые вы указали. Платёж обрабатывает MakeCommerce; данные банковской карты сайт Floriena не получает. Технические данные включают время запроса и сведения о сеансе, необходимые для работы сайта.
Цели и правовые основания
Данные нужны, чтобы отвечать на обращения, согласовывать процедуры, принимать и выполнять заказы, выпускать и доставлять сертификаты, рассматривать заявления об отказе и вести бухгалтерский учёт. Основания — действия по вашему запросу до заключения договора, исполнение договора и юридические обязанности. Подтверждение покупки относится к выполнению заказа, а не к согласию на рекламу.
Получатели данных
Sites/Cloudflare обеспечивает работу сайта, Garmtech — почту, MakeCommerce — платежи, Omniva — доставку физических сертификатов. С вашего согласия Google Analytics и Microsoft Clarity обеспечивают аналитику сайта. Передаём каждому только необходимые данные. Если вы используете WhatsApp или ссылку на карту, данные также обрабатывает соответствующий сервис по своей политике. Некоторые поставщики могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны при наличии применимых гарантий защиты.
Аналитика и cookie
Основные функции работают без согласия на аналитику. Google Analytics и Microsoft Clarity загружаются только после выбора «Разрешить аналитику»; решение можно изменить через «Настройки cookie». После согласия учитываются просмотры страниц, действия с процедурами и корзиной, успешно отправленные формы, нажатия на способы связи, сумма и позиции подтверждённой покупки. Clarity создаёт записи использования сайта и тепловые карты; введённые в формы данные скрываются. Содержание форм и сообщений WhatsApp в аналитику не передаётся. В закрытом тестовом предпросмотре эти инструменты не загружаются.
Хранение
Данные заказов и платежей храним, пока они нужны для исполнения договора и рассмотрения законных требований. Закон Латвии обычно требует хранить бухгалтерские первичные документы не менее пяти лет. Данные обращений и переписки храним до решения вопроса, затем — только объективно необходимый срок для связанных требований. В Google Analytics данные событий хранятся 2 месяца, данные пользователей — 14 месяцев; новая активность пользователя обновляет последний срок. Эти настройки не затрагивают большинство агрегированных стандартных отчётов.
Ваши права
В применимых случаях вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или перенос данных. Можно возразить против обработки на основании законного интереса и отозвать согласие на аналитику. Пишите на info@floriena.lv. Вы вправе подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии.
Floriena Luxury SPA · Marijas iela 16, Rīga